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完璧すぎて可愛げがない顧客戦略　リピート客ファン客信者客の作り方　■VHSビデオテープ 60代ライフスタイル】「VHSビデオ」が再生・ダビングできなくなる語学・辞書・学習参考書

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商品説明

ランチェスター経営竹田陽一　製作　定価10万円VHSビデオテープ　全6巻6時間　テキスト付きお客の評判で地元№１になる顧客対応能力の高め方お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、’!年に5％～15％の率でお客の流出があり、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便をかけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れる場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。この事実を考えると、、、お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているものを改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなど、、、お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります、、お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の、、、＜顧客戦略の目次＞第1章　経営の基本原則経営の全体構造を押さえる経営を構成する中心的な要因とウエイト付経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事顧客対応の実行手順をはっきりさせる第２章　お客に対して不便をかけない名刺は単なるミニカタログ封筒もミニカタログと考える電話の取り方は大会社のマネをしないＦＡＸの使用中は少なくする第３章　お客から好かれて気に入られるようにする商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れるお礼のはがきアンケートなぜお礼のはがきを出さないのか第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにするお客の情報収集に力を入れるお客の仕事に役立つ協力をする報いを求めない奉仕の心が必要第５章　業務規則集作りと従業員教育　他

カテゴリー:	本・雑誌・漫画>>>本>>>語学・辞書・学習参考書
商品の状態:	やや傷や汚れあり","目につく傷や汚れがある
色:	オレンジ系/ベージュ系/レッド系
配送料の負担:	送料込み(出品者負担)
配送の方法:	佐川急便/日本郵便
発送元の地域:	東京都
発送までの日数:	1~2日で発送

レビュー

商品の評価：

4.4点(3043件)

2026-03-22

じゃい1906: 記念日のプレゼント用に買って今一人でコツコツかいてます！届くのも早かったし、汚れとかもそんなに気になりませんでした！

2026-01-26

ぱっさーじゅ: 電車が好きな息子のために、バーゲン本で安くなっていたので購入してみました。

2026-03-20

ナンチャン5466: 話題になってるので購入しました。小一の娘は半分位で寝てしまいました。読んでる私が寝ちゃいそうでしたよ。

2026-01-12

カカポネコ: 毎日、夜、読み聞かせをします。なんと、そんなことを繰り返していると、１歳半でもわかるんですねぇ〜。内容がわかりやすく、絵柄も可愛いので、娘は大好きです。

2026-03-18

せつや8982: 友人の子どもたちには一撃だったと聞いたので、我が家でも試したけれど、、、話しが長いというかくどい感じで飽きられた。。我が家には無効でした

2025-12-29

*ハナハナ*: １歳のわが子には、まだお話が理解できないかな、と思いつつ、いつか読んであげたいと思い購入しました。ためしに見せてみると、やっぱり話はぜんぜん聞いてくれませんが、ホットケーキをつくるページになるとうれしそうに手を合わせ、「いただきます」をします。ホットケーキを焼いているところを実際に見せたことがないのに、ちゃんとホットケーキだとわかるんだな〜と、驚きました。これから、お話がわかるようになると、ますます楽しく読んでくれると思います。

2026-03-16